北条麻妃全集 燕之屋被质疑店大欺客，拒却践约遭浪费者投诉

发布日期：2025-01-09 17:56    点击次数：156

（原标题：燕之屋被质疑店大欺客北条麻妃全集，拒却践约遭浪费者投诉）

燕窝是中国传统滋养品之一，备受养生及爱好意思东说念主士追捧，也常被用作节日或特殊所在的礼物。跟着春节的脚步渐近，燕之屋等燕窝品牌纷纷推出春节限制礼盒，以舒服浪费者新年直立的需求。

连年来，燕窝销量呈稳步增长趋势，据天下城市农贸中心斡旋会燕窝市集专科委员会（国燕委）发布的《2023-2024年度燕窝行业白皮书》，2023年，我国燕窝市集范畴623亿元，三年复合增长率达14%。按此速率发展，燕窝市集3-5年内将约略千亿范畴。

但往日一年，受浪费市集举座低迷的影响，滋养品浪费遇冷，就连有“中国燕窝第一股”之称的燕之屋（1497.HK）也未免不受影响。

据燕之屋中报数据，2024年上半年，该公司贸易收入同比增长11.34%，净利润同比下滑42.54%。收敛2025年1月8日，燕之屋收盘价为7.8港元/股，跌破首发价9.7港元/股，总市值较最岑岭（15.34港元/股）缩水49.15%。

店大欺客？

据官网先容，燕之屋缔造于1997年，前身为厦门市双丹马实业发展有限公司。经由27年的发展，当今该公司已酿成纯燕窝家具、“燕窝+”家具和“+燕窝”等三大众具矩阵。2023年12月12日，燕之屋在港交所上市，成为“中国燕窝第一股”。

尽管品牌在燕窝市集领有一定地位，但近期燕之屋却相似被浪费者诟病“店大欺客”。

“这样大一家店，尽然出尔反尔。”近日，来自广西的浪费者晓雯向《浪费者报说念》爆料，12月7日其在燕之屋官方旗舰店购买了100g装四星干燕窝，2天后发现，该款燕窝降价了两百多元。

（受访者提供）

晓雯随后就降价问题连络了该店客服，对方示意店铺提供15天保价就业，若订单在15天内，提交与原订单一致的新订单截图，客服核实后可退还差价。

然则，晓雯按照客服指示提交新订单截图后，对方却不承认两笔订单实付款截图，称后台信息露出，两笔订单的差价仅为四十多元，晓雯之是以看到两笔订单的差价较大，是因为平台优惠，并修改了她央求的差价抵偿金额。交涉未果，晓雯央求电商平台客服介入搞定，但燕之屋商家坚称差价只须四十多元，而非晓雯截图所示的两百多元。

晓雯称，到当今为止，电商平台仍未证据明晰上述情况的具体原因，韩国伦理片也莫得撑握她的退款央求。在她看来北条麻妃全集，手脚著明燕窝品牌，燕之屋起首答应会凭据订单截图核实情况进行搞定，之后却又不承认截图只看后台数据，莫得半点信用可言。

晓雯的经验并非个例，来自广东的浪费者清妍也向《浪费者报说念》响应肖似的经验。

本年10月28日，清妍在燕之屋官方旗舰店直播间的“下单抽免单”步履中中奖，截屏后找客服已毕，对方却称步履是随单免单，即满2个订单才不错减免其中的1个订单，因此只须1个订单的清妍不合适其已毕条目。

（受访者提供）

“主播在直播时说只须下单就不错参加抽奖，并莫得说要随单。”清妍示意，如果主播一开动就示知需要随单材干参与抽奖，她就不会费这个元气心灵去操作了。固然她其后将店铺的步履投诉至电商平台，但平台也没目的，最终只可对商家作念出就业差的评判。

“我在别的大品牌直播间也中过免单，无需浪费记载，店铺照样将家具寄出。”清妍以为，免单的字面意旨真谛即是免这个订单，如果有其他限制条目应该明说，但燕之屋在上述抽奖步履中并未昭示有随单的要求，有误导浪费者之嫌。

在黑猫平台上，记者看到有不少用户王人响应在燕之屋直播间抽中免单步履却无法已毕的情况。对此，12月6日，《浪费者报说念》记者向燕之屋发去采访函，但收敛发稿未收到修起。

事迹增速放缓

在燕之屋的天猫官方旗舰店里，每款家具的展示封面王人有“聚拢8年高端燕窝天下销售第1”的宣传语，家具确定页面临该市方式位的把稳为“北京中研世纪接洽有限公司（以下简称“中研世纪”），基于对天下高端包装燕窝品牌研究成果，中国境内2016-2023年全年终局零卖额分歧统计”。

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何如界说高端燕窝？中研世纪在给燕之屋开具的市方式位认文凭中指出，“高端燕窝”指每克售价大于32元的燕窝家具，涵盖干燕窝、即食燕窝、鲜炖燕窝，而即食燕窝、鲜炖燕窝家具以燕窝投料的燕窝价值综总诡计。

以燕之屋的明星家具“碗燕”为例，108g的碗燕礼盒（荣耀款，6碗装）在天猫官方旗舰店的售价为1548元，折约258元/碗。家具确定露出，该款家具每碗的食用燕窝投料量≧3.1g，固形物含量≧40g/碗，剩余要素为白清水、冰糖。

（图源：燕之屋天猫旗舰店）

在浪费市集举座低迷的大配景下，浪费者变得越来越节省，但愿花更少的价钱享受更好、更多的家具/就业。不少网友示意，与其花一千多元买几瓶只须十余克燕窝的即食燕窝，不如买100g干燕窝回家我方炖，至少燕窝含量要比即食燕窝多，性价比更高。

燕窝批发商邝某采纳《浪费者报说念》记者采访时示意，“懂燕窝的东说念主闲居会买干燕窝，且购买时看工场、不看品牌。”邝某称，他销售的燕窝是从燕之屋、同仁堂等品牌的中枢供应商处进货，家具各方面与上述品牌的燕窝换取。

当记者问及何如考据上敷陈法的真伪时，邝某证传说念，燕窝包装处有溯源码，扫码后不错看到对应的源泉厂乡信息，燕之屋、同仁堂等品牌的中枢供应商编码是002、024、014等，扫码其售卖的燕窝溯源码进行对比便可默契。

“与著明品牌比拟，莫得品牌溢价的白牌燕窝在价钱上更有竞争力。”另一家滋养品伙计也对《浪费者报说念》记者示意，性价比、品性及安全性是浪费者遴荐燕窝家具时探求的进犯因素。

据CAIQ（中国西宾检疫科学研究院）官网发布的数据露出，近十年，纳入CAIQ溯源的食用燕窝入口量（以下简称“食用燕窝溯源量”）举座呈高潮趋势。其中，2022年至2023年，食用燕窝溯源量大幅高潮，同比增速分歧为36.39%、23.36%。但进入2024年，由于寰球经济放缓等因素影响，收敛本年第三季度，食用燕窝溯源量同比下滑3.45%。

（图源：2023年度CAIQ燕窝溯源答复）

从燕之屋招股书及年报袒露的数据不错看到，其纯燕窝业务收入的同比增速逐年下滑，2021-2023年，该业务收入同比增速分歧为15.08%、13.53%、9.53%。本年上半年，该公司的纯燕窝业务收入同比增速跌至3.52%。

为适合市集环境的变化，近两年燕之屋握续推出燕窝粥、生椰桃胶燕窝、东说念主参燕窝饮、燕窝肽护肤品等多元化家具，同期握续加大对市集营销的参预，如签约流量明星作代言东说念主，通过网红KOL带货，布局应付平台等拓展市集，以眩惑年青浪费者。

不外，跟着浪费日趋感性，性价比已成为东说念主们对滋养品浪费有设想的进犯影响因素。有鉴于此，燕之屋同步推出价钱愈加亲民的燕窝家具，价钱下探至50-100元，试图通过廉价战术眩惑更多浪费者。

但上述战术也给燕之屋带来了本钱端的压力，其净利润同比增速连年下滑。据燕之屋招股书及年报，2021-2023年，该公司净利润同比增速分歧为37.16%、14.63%、4.89%，2024年上半年净利润以致出现负增长，同比增速为-42.54%。本年上半年，公司毛利率下落了2.74个百分点。对此，燕之屋证据称，这主若是由于线下客户的浪费趋于保守，导致线下渠说念收入增速不足预期，线下占比裁汰使得毛利率下落。

连年来，国内燕窝市集飞速崛起，但行业集合度较低，主要为中小燕窝品牌。燕之屋招股书露出，2022年以燕之屋为首的行业前五大燕窝品牌市集份额仅约为12%。面临市集同质化严重与浪费左迁的压力，燕之屋能否百折不回稳住事迹，保握龙头地位？